Responsabilidades gerais

  1. Como qualquer outra atividade física as caminhadas possuem riscos associados, ainda que mínimos, para as pessoas e para as áreas naturais onde se realizam. Esses riscos podem ser minimizados ou praticamente eliminados pelo cumprimento das normas de segurança descritas no “Código de conduta e boas práticas dos visitantes” da autoria do Instituto de Conservação da Natureza e das Florestas.
  2. É obrigatório o cumprimento das referidas normas por parte dos participantes.
  3. É da responsabilidade exclusiva do cliente assegurar-se que se encontra em condições de saúde para participar nas caminhadas em que se inscreve.

Garantias

  1. As atividades de Turismo de Natureza organizadas e realizadas pela PerNatur encontram-se de acordo com o quadro legal em vigor em Portugal e são cobertas pelos seguintes seguros:
    1. Seguro de Responsabilidade Civil que abrange todo e qualquer dano patrimonial ou não patrimonial causado por sinistros ocorridos no decurso das atividades;
    2. Seguro de Acidentes Pessoais para os participantes das atividades.
  2. Todos os preços incluem:
    1. Impostos em vigor em Portugal;
    2. Recolha e retorno ao local de alojamento, no interior do concelho de Olhão;
    3. Acompanhamento permanente pelo guia;
    4. Consulta de guias de campo (Aves; Flores; Plantas; Repteis, Anfíbios; Insetos);
    5. Utilização de equipamento ótico (Binóculos; Telescópio quando aplicável).

Reserva das atividades

  1. O procedimento para efetuar reservas é o seguinte:
    1. Informar a PerNatur do seu interesse na atividade através de uma das seguintes opções:
      1. Preenchimento do formulário online de Confirmação de Interesse;
      2. Email para info@pernatur.com;
      3. Contacto telefónico (+351) 967 812 999;
      4. Pessoalmente no Posto de Divulgação.
    2. Após receber da PerNatur a confirmação de disponibilidade e indicação para pagamento, deverá executá-lo o quanto antes por uma das seguintes opções:
      1. Via PayPal, sem custos acrescidos, para info@pernatur.com;
      2. Transferência bancária, enviando o respetivo comprovativo para info@pernatur.com;
      3. Em numerário, no Posto de Divulgação.
  2. Uma vez concluído o pagamento a reserva está efetivamente realizada e irá receber por mail ou por SMS a sua confirmação.

Cancelamento & reembolso

  1. A PerNatur reserva o direito de cancelar as atividades por motivos independentes do nosso controlo que coloquem em causa a segurança dos participantes, como por exemplo condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, calamidades públicas, etc.;
  2. Se a PerNatur cancelar uma atividade, nada será cobrado ao cliente;
  3. Não se cancelam ou alteram datas de atividades devido à ocorrência de chuva;
  4. Se o cliente cancelar a sua reserva até 5 dias antes da realização da atividade, nada lhe será cobrado;
  5. Se o cliente cancelar a sua reserva com menos de 5 dias de antecedência ou não comparecer, não terá direito a reembolso;
  6. Todas as atividades preveem dois participantes como quantidade mínima para serem realizadas. Na eventualidade da quantidade mínima não ser atingida a PerNatur informa o cliente com reserva, que poderá optar por uma das seguintes alternativas:
    1. Realização da atividade numa data diferente;
    2. Realização da atividade por um preço superior;
    3. Se as alternativas não forem opções válidas, o cliente será reembolsado.

Reclamações & comentários

  1. Na PerNatur trabalhamos para melhorar continuamente todos os aspetos que constituem as nossas atividades e superar as expectativas dos nossos clientes. Por esse motivo é para nós muito importante obter informação sobre o grau de satisfação dos nossos clientes.
  2. Se tiver alguma reclamação ou comentário a fazer acerca das nossas atividades, por favor, contacte-nos, a sua opinião é muito importante e obterá a nossa resposta no mais curto espaço de tempo possível.
  3. A PerNatur dispõe de Livro de Reclamações nos termos da legislação em vigor.
  4. Para que possa avaliar e partilhar a sua experiência a PerNatur dispõe de uma página no Trip Advisor.

Recursos de emergência

  1. A PerNatur tem estabelecida uma parceria com a Imergencies – ECDE International, que dispõe de recursos tecnológicos de geolocalização combinando o GPS com as tecnologias de GSM / GPRS. De forma a monitorizar permanentemente, e em tempo real, a localização exata dos participantes nas atividades, via internet. A Imergencies – ECDE International dispõe de profissionais com domínio de 6 línguas europeias que garantem uma maior fluidez de comunicação em situações de emergência.
  2. Os recursos da Imergencies – ECDE International atuarão, em situação de emergência, de forma complementar ao INEM, no sentido de agilizar e encurtar todo o processo de assistência, através da inequívoca localização e precisão das respetivas vias de acesso, e ultrapassagem das barreiras linguísticas que eventualmente possam existir.