PerNatur – Rando Pédestre Nature est une entreprise de Tourisme de Nature située dans la municipalité de Olhão et qui y organise son activité et plus exactement, des randonnées pédestres dans des espaces naturels, qui se caractérisent par un profond intérêt du patrimoine naturel et culturel des zones parcourues.

RNT-logo PerNatur – Rando Pédestre Nature est enregistrée, en vertu du cadre de législation actuel, en tant qu’entreprise d’animation touristique, RNAAT n°655/2015, à l’ITP (Institut de Tourisme du Portugal).
ICNB tourism image PerNatur – Rando Pédestre Nature a été reconnue, comme ayant les compétences nécessaires pour exercer des activités liées au Tourisme de Nature, en zones naturelles protégées, ou possédant des valeurs naturelles, reconnues comme telles par l’ITP (Institut de Tourisme du Portugal).

 

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Notre mission

Nous nous sommes donné pour mission d’offrir des services de Tourisme de Nature, fondés sur des parcours de marche qui procurent aux visiteurs une expérience authentique unique , grâce à un profond contact avec le patrimoine naturel, paysagistique et culturel de la municipalité de Olhão et ainsi susciter l’intérêt en sa conservation et donc contribuer à sa préservation.

Nos valeurs

Les projets de l’activité touristique ont été conçus dans la perspective du développement durable, « un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs ». La localisation des activités répond quant à elle, à des critères d’aménagement qui préservent les zones fragiles de la pression , et respectent ainsi la capacité de charge du milieu naturel et social.
Prise en compte des communautés locales voisinant les zones d’activité pour développer avec elles des relations de proximité et contribuer ainsi à booster leur développement social durable.
Les randonnées ont lieu dans des espaces naturels préservés, authentiques; des territoires à identité propre.
Offrir un service touristique qui repose sur des espaces naturels d’exception et des services liés, le tout englobé dans une parfaite gestion de qualité guidée par une recherche permanente d’amélioration qui procure pleine satisfaction de nos clients.

Environnement

« Développement durable signifie amélioration de notre qualité de vie tout en veillant à respecter les capacités des écosystèmes. » – WWF, Organisation non-gouvernementale

De plus en plus, les organisations en tout-genre, concernées par l’impact environnemental de leurs activités, se soucient d’atteindre une haute performance en matière d’environnement, en accord avec leur politique et leurs objectifs environnementaux. Ces préoccupations, surgissent dans un contexte législatif de plus en plus restrictif, caractérisé par l’augmentation de politiques économiques qui encouragent la protection environnementale, et renforcé par un intérêt général grandissant pour la question environnementale et le développement durable.

C’est dans ce cadre que s’insère PerNatur, qu’elle a défini sa Mission et adopté les Valeurs qui reflètent bien l’importance de l’environnement dans l’âme de l’entreprise.

Lié à la Qualité et à la Sécurité, l’Environnement est un des piliers de notre entreprise.

Afin de mener à bien sa Mission et exprimer ses Valeurs, PerNatur a adopté la norme ISO 14001, pour la création d’un Système de management environnemental qui suppose un réel engagement de la part de tous les membres de PerNatur, sans exception. L’objectif est d’élaborer une politique environnementale, d’établir des objectifs et de mettre en œuvre les moyens de les atteindre, d’agir en conformité avec ces derniers afin d’améliorer nos prestations et démontrer leur harmonie parfaite avec les exigences environnementales contemporaines. Ainsi la préservation environnementale et la prévention de la pollution s’accorderont parfaitement aux besoins socio-économiques.

PerNatur a élaboré toutes ses activités, sur le modèle du Code de Conduite des Entreprises de Tourisme de Nature.

Prévu par l’arrêté ministériel n°651/2009 du 12 Juin qui s’adresse aux activités de tourisme de nature ainsi qu’à toutes les activités d’animation touristique développées en zones naturelles classées, ou possédant des valeurs naturelles, reconnues comme telles par l’ ICNF – Institut pour la Conservation de la Nature et des Forêts.

Qualité

« L’excellence n’est pas une action mais une habitude. » – Aristote

Si la recherche de l’excellence guide l’action de PerNatur, nous ne la concevons pourtant pas comme un objectif suprême à atteindre, mais bien comme une voie que nous nous efforçons de suivre en permanence afin de surpasser les attentes de nos clients.

Offrir un service de qualité nous conduit sur un long et interminable chemin que PerNatur s’est donné pour ambition de parcourir.

PerNatur est actuellement en phase finale d’adoption de la norme NP 4520 – Activités liées au tourisme de Nature, qui est la grande référence au Portugal en matière d’activités de plein air, créée dans le but de promouvoir une action continue visant l’acquisition des bonnes pratiques aussi bien dans le domaine de la durabilité environnementale, économique et socioculturelle que dans celui de la gestion des risques et de la sécurité ou encore de la qualité de service, afin de développer le tourisme durable.

Cette nouvelle norme dote les Entreprises de Tourisme de Nature d’un ensemble de moyens permettant de relever la qualité de l’offre, dans une optique d’un développement durable générateur de bénéfices pour les entreprises elles mêmes ainsi que pour les entreprises collaboratrices, les clients, le patrimoine naturel et culturel, les fournisseurs, et l’ensemble de la société.

La norme ISO 9001 a entrainé, au début du dernier trimestre de 2015, l’implémentation d’un système de gestion de la qualité adapté aux faibles dimensions de l’entreprise, garant de l’harmonie avec la recherche permanente de perfectionnement, vecteur d’excellence.

Sécurité

« Si la sécurité du côté des hommes existe jusqu’à un certain point grâce à la puissance solidement assise et à la richesse, la sécurité la plus pure naît de la vie tranquille et à l’écart de la foule. » – Epicure

Afin de proportionner aux participants un maximum de sécurité lors des activités, PerNatur a fait de la sécurité un de ses principaux piliers.

Les itinéraires de randonnées et toutes les questions relatives à la randonnée pédestre ont été établis d’après les bonnes pratiques définies par la Fédération Française de Randonnée Pédestre, et notamment en ce qui concerne la sécurité et les dangers, les règles techniques, les recommandations générales et l’encadrement.

PerNatur a adopté les normes OHSAS 18001 /NP 4397, nouvel outil de gestion qui établit les conditions essentielles pour une prise en charge efficace de la sécurité et transforme les coûts qui lui sont liés en investissements. En complémentarité, la norme NP ISO 31000, outil de gestion des risques, participe à une meilleur détection des menaces en matière de sécurité, liées à la pratique des activités de PerNatur.

En s’appuyant sur cette méthodologie, les principes suivants ont été établis:

PerNatur articule ses activités en fonction des risques pesant sur l’ensemble des activités de l’organisation. Elle est ainsi parée à tout moment pour répondre aux attentes de ses clients et aux règlementations juridiques en vigueur.
PerNatur identifie les dangers et maitrise les risques qui leur sont associés en équipant les zones naturelles liées à son activité de moyens nécessaires pour éviter tout accident et en donnant les moyens à ses collaborateurs de promouvoir un comportement sécuritaire auprès des clients.
PerNatur surveille en permanence et s’emploie à améliorer continuellement son action en cas de situations de secours d’urgence.

Ces différents principes sont renforcés par l’adoption de la norme NP 4397 qui met en œuvre le Programme de Gestion de la Sécurité, déterminé par des objectifs de sécurité et des statistiques en accord avec nos procédures.

Dispositif de Secours Exceptionnels

Dans le but de réduire les éventuelles craintes liées à un état de santé instable, renforcées par le fait de se trouver dans des zones naturelles quelque peu retirées, et de procurer ainsi à ses clients un sentiment de tranquillité et une garantie de sécurité, PerNatur a conclu un contrat avec un organisme de secours d’urgence.

PerNatur a mis en place un partenariat avec Imergencies – ECDE International qui dispose de moyens technologiques de géolocalisation de pointe qui combinent la technologie GPS avec les technologies GSM/GPRS afin de visualiser via internet, en permanence et en temps réel, l’exacte localisation des participants. Imergencies – ECDE International dispose de professionnels qui interviennent en 6 langues européennes différentes afin de garantir des échanges les plus fluides possibles en situations de crise.

Imergencies – ECDE International mettra ses moyens en œuvre afin de suppléer le INEM (Institut National d’Urgences Médicales) dans le but d’assouplir et de faciliter le déroulement des secours grâce notamment à la localisation claire et précise, à leur connaissance du terrain ainsi qu’en levant les potentielles barrières de la langue.

Solidarité

PerNatur permet régulièrement à des groupes d’enfants issus d’institutions sociales de la municipalité de participer gratuitement à ses activités.

PerNatur offre ainsi à ces enfants la possibilité de tirer parti d’une activité ludique enrichissante et d’un profond contact avec la Nature dans un cadre tranquille et harmonieux.

Cette action participe à leur développement éducatif en leur ouvrant de nouvelles perspectives et en éveillant leur sensibilité environnementale, ce qui façonnera très certainement leurs propres traits de caractère et personnalité.

Solidarité