Responsabilités

  1. Comme avec toutes les activités physiques, à la randonnée s’associent, bien que minimes, des dangers pour les personnes ainsi que pour les espaces naturels dans lesquels elle se réalise. Ces dangers peuvent être réduits sinon écartés en respectant les normes de sécurité mentionnées dans le « Code de bonne conduite et règles à suivre pour les visiteurs »” élaboré par l’Institut pour la conservation de la nature et des forêts.
  2. Chaque participant est tenu d’observer ces règles de conduite.
  3. Il est de la responsabilité de chacun de s’assurer que son état de santé est en accord avec la randonnée à laquelle il est inscrit.

Garanties

  1. Toutes les activités de tourisme de nature organisées et réalisées par PerNatur sont en accord avec le cadre légal et réglementaire en vigueur au Portugal et sont couvertes par les assurances suivantes:
    1. La Responsabilité Civile qui vous couvre pour les dommages corporels, matériels et immatériels accidentels que vous pourriez causer à des tiers lors de la pratique des activités;
    2. L’Assurance Accident Personnel pour les participants aux activités.
  2. Tous nos tarifs incluent:
    1. Les taxes appliquées au Portugal;
    2. La prise en charge et la dépose sur le lieu de l’hébergement, dans la municipalité de Olhão;
    3. La présence du guide-nature expérimenté;
    4. La consultation de guides de randonnées (Oiseaux; Fleurs; Plantes; Reptiles; Amphibiens; Insectes);
    5. L’usage de matériel d’optique (Jumelles; Télescope lorsque nécessaire).

Réservations

  1. La procédure pour effectuer une réservation est la suivante:
    1. Prendre contact avec PerNatur pour l’en informer de votre intérêt aux activités grâce à une des options suivantes:
      1. Complétion du formulaire en ligne;
      2. Envoi d’e-mail à info@pernatur.com;
      3. Contact téléphonique (+351) 967 812 999;
      4. En personne sur le stand de vente.
    2. Après confirmation de la disponibilité et réception de la procédure à suivre, le règlement devra être effectué dés que possible en utilisant une des options suivantes:
      1. Règlement en ligne via PayPal, sans frais, à info@pernatur.com;
      2. Virement bancaire, en envoyant par e-mail la preuve de la transaction à info@pernatur.com;
      3. En espèces sur le stand de vente.
  2. Dés réception du règlement, une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou via SMS.

Annulation et remboursement

  1. PerNatur se réserve le droit d’annuler ses activités pour des raisons indépendantes de notre volonté susceptibles de compromettre la sécurité des participants, comme par exemple, des conditions météo extrêmes, des catastrophes naturelles, des calamités publiques, etc.;
  2. Dans le cas ou PerNatur se voyait contrainte d’annuler une activité, il ne serait rien facturé au client;
  3. Aucune activité ne pourra être décalée ou annulée pour cause de pluie;
  4. Si le client décide d’annuler sa réservation, il a la possibilité de le faire sans frais, jusqu’à 5 jours avant la date prévue;
  5. Si le client décide d’annuler sa réservation moins de 5 jours avant la date prévue ou si il décide de ne pas comparaitre, aucun remboursement ne sera effectué;
  6. Toutes les activités requièrent un nombre minimum de deux participants. Dans le cas ou ce nombre n’était pas atteint, PerNatur en informera le client qui optera pour une de ces options:
    1. Le maintient de l’activité à une datte ultérieure;
    2. Le maintient de l’activité à la datte prévue initialement, à un tarif majoré;
    3. Dans le cas où le client ne valide aucune des deux options antérieures, le remboursement sera effectué.

Réclamations et commentaires

  1. Chez PerNatur nous nous efforçons d’améliorer continuellement  tous les aspects liés à nos activités dans le but de surpasser les attentes de nos clients. Pour cette raison, il nous est très important d’obtenir l’information du degré de satisfaction de nos clients.
  2. En cas de réclamation ou commentaire à propos de nos activités, n’hésitez surtout pas à nous contacter; votre retour est très important et vous obtiendrez une réponse dans les meilleurs délais.
  3. PerNatur dispose d’un Livre de Réclamations, conformément à la législation actuelle.
  4. Afin que vous puissiez nous évaluer et partager votre expérience, PerNatur dispose d’une page web sur Trip Advisor.

Dispositif de Secours Exceptionnels

  1. PerNatur a mis en place un partenariat avec Imergencies – ECDE International qui dispose de moyens technologiques de géolocalisation de pointe qui combinent la technologie GPS avec les technologies GSM/GPRS afin de visualiser via internet, en permanence et en temps réel, l’exacte localisation des participants. Imergencies – ECDE International dispose de professionnels qui interviennent en 6 langues européennes différentes afin de garantir des échanges les plus fluides possibles en situations de crise.
  2. Imergencies – ECDE International mettra ses moyens en œuvre afin de suppléer le INEM (Institut National d’Urgences Médicales) dans le but d’assouplir et de faciliter le déroulement des secours grâce notamment à la localisation claire et précise, à leur connaissance du terrain ainsi qu’en levant les potentielles barrières de la langue.